Analista de Customer Experience l

O Time de Customer Experience é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, e construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões.

Buscamos pessoas que queiram evoluir 1% a cada dia e crescer junto com a nossa empresa! Que tenham espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade.

Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que juntos somos mais fortes e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação e foco no cliente.

Se você se considera imparável e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, então essa vaga é para você! 

• Relacionamento com clientes e potenciais clientes;
• Resolução de ocorrências com pedidos;
• Interface com os times de Logística, Suprimentos, Tecnologia e Financeiro para solução de ocorrências + Interface com os times de Social e Parcerias para total entendimento das ações da empresa.
• Conhecimento analítico (básico) para criação e preenchimento de relatório de atendimentos;
• Acompanhamento de pedidos recusados por antifraude e realização de reprocessamento de pedidos caso comprovada a necessidade;
• Registro e tratativa de feedbacks positivos e construtivos dos clientes;
• Identificação, criação e suporte ao envio de encantamentos;
• Preparação da operação de CX para campanhas ou projetos quando necessário.

É necessário que tenha:

• Habilidades em comunicação oral e escrita;
• Ter olhar investigativo para identificar problema raiz nos pontos de contato com os clientes ou a partir de registros da operação;
• Experiência em gestão de crises - atendimentos;
• Ser proativo e ter como foco o cliente em todas as tomadas de decisão;
• Habilidades com trabalho em equipe e relação interdisciplinar com outras áreas operacionais da empresa;

Requisitos

• Conhecimento e experiência prévia em Excel básico;
• Conhecimento e experiência prévia em CRM e plataformas de gestão de atendimentos.
• Conhecimento em métricas de satisfação do cliente;
• Ser uma pessoa resolutiva: foco na solução.

Diferenciais:

• Conhecimento em Planejamento estratégico e acompanhamento de KRs;
• Conhecimento em plataforma de gestão de demandas como por exemplo: Trello, Notion, Monday etc;
• Conhecimento em Jornada do Cliente e planos de ação.

• Formato de contratação: CLT;
• Modelo de Trabalho: Presencial em nosso escritório em Salvador, Bahia + 1 dia de home-office.

O que oferecemos:

• Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);
• Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);
• Plano de Saúde Amil;
• Plano Dental Amil;
• Gympass;
• Day Off de aniversário;
• Desconto em produtos Caffeine Army;
• SuperCoffee Economic Size e Morning Shot - uma lata por mês;
• Clube de descontos em marcas e instituições parceiras;
• Bônus anual.

Inspiramos o protagonismo e esperamos o comprometimento de colaboradores engajados com a nossa missão: Desenvolver uma comunidade de milhões de pessoas que vivam suas melhores versões.

Sonhamos grande e temos os pés no chão. Incorporamos o espírito de dono da Caffeine e acordamos todos os dias, vivemos e inspiramos outras pessoas a também viverem as suas melhores versões.

Acreditamos na transparência e que novas ideias são sempre bem-vindas.

Criar um ambiente onde as pessoas queiram ser 1% melhor a cada dia é o que nos move.